GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İŞL524.801101 | HİZMET PAZARLAMASI | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 2 | 6,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Dersin amacı, günümüzde çok gelişmiş durumda olan hizmet sektörüne özgü pazarlama stratejileri konusunda öğrencileri bilgilendirmektir.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Doç. Dr. Ramazan Kurtoğlu
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hizmetlerin özelliklerini ve bu özelliklerin gerektirdiği farklı pazarlama yaklaşımlarını açıklar. |
| 2 | Hizmet pazarlama karmasını tanımlar. |
| 3 | Hizmet sektöründe kalitenin nasıl tanımlanabileceğini ve ölçülebileceğini öğrenir. |
| 4 | Hizmet pazarlamasında insan faktörünün önemini açıklar. |
| 5 | Hizmet pazarlamasında müşterinin rolünü tanımlar. |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Hizmet kavramı, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetin özellikleri, hizmetler ve pazarlama karması, bir ürün olarak hizmet, hizmet sunumu, müşteri talep yönetimi, hizmet satın alma süreci, hizmetlerde fiyatlandırma, hizmetlerde tutundurma, hizmetlerde dağıtım, hizmetlerde personel, süreç ve fiziksel kanıtlar, hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçümü, hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar, ilişkisel pazarlama, hizmetlerin uluslararasılaşması.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet kavramı, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetin özellikleri | ||
| 2 | Hizmetler ve pazarlama karması | ||
| 3 | Bir ürün olarak hizmet: Öz hizmet, ikincil hizmet, yeni hizmet geliştirme | ||
| 4 | Hizmet sunumu, müşteri talep yönetimi | ||
| 5 | Hizmet satın alma süreci | ||
| 6 | Hizmetlerde fiyatlandırma | ||
| 7 | Hizmetlerde tutundurma | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Hizmetlerde dağıtım | ||
| 10 | Hizmetlerde insan unsuru | ||
| 11 | Hizmetlerde fiziksel kanıtlar | ||
| 12 | Hizmetlerde süreç | ||
| 13 | Hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçümü | ||
| 14 | Hizmet karşılaşmaları, gerçek anlar ve hizmetlerin uluslararasılaşması |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1. Sevgi Ayşe Öztürk, Hizmet Pazarlaması, 8. Baskı, Ekin Kitabevi Yayınları, 2008 2. Remzi Altunışık (Editör), Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Beta Basım A.Ş., İstanbul, 2015. 3. Erdoğan Koç, Hizmet Pazarlaması Ve Yönetimi, Seçkin Yayıncılık, Ankara, 2015. 4. Leyla Özer v.d., Hizmet Pazarlaması, Detay Yayıncılık, Ankara, 2016.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 80 |
| Quiz | 1 | 20 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Tartışma | 14 | 2 | 28 |
| Makale Kritik Etme | 6 | 3 | 18 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 3 | 42 |
| Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 6 | 6 |
| Quiz için Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 146 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 2 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek