Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
---|---|---|---|---|---|
İŞL524.801101 | HİZMET PAZARLAMASI | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6,00 |
Yüksek Lisans
Türkçe
Dersin amacı, günümüzde çok gelişmiş durumda olan hizmet sektörüne özgü pazarlama stratejileri konusunda öğrencileri bilgilendirmektir.
Doç. Dr. Ramazan Kurtoğlu
1 | Hizmetlerin özelliklerini ve bu özelliklerin gerektirdiği farklı pazarlama yaklaşımlarını açıklar. |
2 | Hizmet pazarlama karmasını tanımlar. |
3 | Hizmet sektöründe kalitenin nasıl tanımlanabileceğini ve ölçülebileceğini öğrenir. |
4 | Hizmet pazarlamasında insan faktörünün önemini açıklar. |
5 | Hizmet pazarlamasında müşterinin rolünü tanımlar. |
Birinci Öğretim
Yok
Yok
Hizmet kavramı, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetin özellikleri, hizmetler ve pazarlama karması, bir ürün olarak hizmet, hizmet sunumu, müşteri talep yönetimi, hizmet satın alma süreci, hizmetlerde fiyatlandırma, hizmetlerde tutundurma, hizmetlerde dağıtım, hizmetlerde personel, süreç ve fiziksel kanıtlar, hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçümü, hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar, ilişkisel pazarlama, hizmetlerin uluslararasılaşması.
Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
---|---|---|---|
1 | Hizmet kavramı, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetin özellikleri | ||
2 | Hizmetler ve pazarlama karması | ||
3 | Bir ürün olarak hizmet: Öz hizmet, ikincil hizmet, yeni hizmet geliştirme | ||
4 | Hizmet sunumu, müşteri talep yönetimi | ||
5 | Hizmet satın alma süreci | ||
6 | Hizmetlerde fiyatlandırma | ||
7 | Hizmetlerde tutundurma | ||
8 | Ara Sınav | ||
9 | Hizmetlerde dağıtım | ||
10 | Hizmetlerde insan unsuru | ||
11 | Hizmetlerde fiziksel kanıtlar | ||
12 | Hizmetlerde süreç | ||
13 | Hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçümü | ||
14 | Hizmet karşılaşmaları, gerçek anlar ve hizmetlerin uluslararasılaşması |
1. Sevgi Ayşe Öztürk, Hizmet Pazarlaması, 8. Baskı, Ekin Kitabevi Yayınları, 2008 2. Remzi Altunışık (Editör), Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Beta Basım A.Ş., İstanbul, 2015. 3. Erdoğan Koç, Hizmet Pazarlaması Ve Yönetimi, Seçkin Yayıncılık, Ankara, 2015. 4. Leyla Özer v.d., Hizmet Pazarlaması, Detay Yayıncılık, Ankara, 2016.
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 80 |
Quiz | 1 | 20 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
Final Sınavı | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 |
Yok
Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
---|---|---|---|
Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
Tartışma | 14 | 2 | 28 |
Makale Kritik Etme | 6 | 3 | 18 |
Bireysel Çalışma | 14 | 3 | 42 |
Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 6 | 6 |
Quiz için Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
Toplam İş Yükü (saat) | 146 |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | |
ÖÇ 1 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
ÖÇ 2 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
ÖÇ 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
ÖÇ 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
ÖÇ 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 |