GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İŞYL543 | HİZMET PAZARLAMASI | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 5,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Dersin amacı, günümüzde çok gelişmiş durumda olan hizmet sektörüne özgü pazarlama stratejileri konusunda öğrencileri bilgilendirmektir.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Doç. Dr. Ramazan KURTOĞLU
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hizmetlerin özelliklerini ve bu özelliklerin gerektirdiği farklı pazarlama yaklaşımlarını açıklar. |
| 2 | Hizmet pazarlama karmasını tanımlar. |
| 3 | Hizmet sektöründe kalitenin nasıl tanımlanabileceğini ve ölçülebileceğini öğrenir. |
| 4 | Hizmet pazarlamasında insan faktörünün önemini açıklar. |
| 5 | Hizmet pazarlamasında müşterinin rolünü tanımlar. |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
[Yok]
Dersin İçeriği
Hizmet kavramı, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetin özellikleri, hizmetler ve pazarlama karması, bir ürün olarak hizmet, hizmet sunumu, müşteri talep yönetimi, hizmet satın alma süreci, hizmetlerde fiyatlandırma, hizmetlerde tutundurma, hizmetlerde dağıtım, hizmetlerde personel, süreç ve fiziksel kanıtlar, hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçümü, hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar, ilişkisel pazarlama, hizmetlerin uluslararasılaşması.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet kavramı, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetin özellikleri | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 2 | Hizmetler ve pazarlama karması bileşenleri | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 3 | Bir ürün olarak hizmet: Öz hizmet, ikincil hizmet, yeni hizmet geliştirme | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 4 | Hizmet sunumu, müşteri talep yönetimi | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 5 | Hizmet satın alma süreci | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 6 | Hizmetlerde fiyatlandırma | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 7 | Hizmetlerde tutundurma | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 8 | Hizmetlerde tutundurma | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 9 | Hizmetlerde dağıtım | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 10 | Hizmetlerde insan unsuru | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 11 | Hizmetlerde fiziksel kanıtlar | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 12 | Hizmetlerde süreç, talep ve kapasite yönetimi | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 13 | Hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçümü | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 14 | Hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1. S. A. Öztürk, "Hizmet Pazarlaması", 8. Baskı, Ekin Kitabevi Yayınları, 2008 2. R. Altunışık (Editör), "Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri", Beta Basım A.Ş., İstanbul, 2015. 3. E. Koç, "Hizmet Pazarlaması Ve Yönetimi", Seçkin Yayıncılık, Ankara, 2015. 4. L. Özer v.d., "Hizmet Pazarlaması", Detay Yayıncılık, Ankara, 2016.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 80 |
| Quiz | 1 | 20 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 3 | 42 |
| Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Okuma | 14 | 1 | 14 |
| Quiz için Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Ev Ödevi | 1 | 5 | 5 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 130 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 2 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek