GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İŞYL543 | HİZMET PAZARLAMASI | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 5,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Dersin amacı, günümüzde çok gelişmiş durumda olan hizmet sektörüne özgü pazarlama stratejileri konusunda öğrencileri bilgilendirmektir.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Doç. Dr. Ramazan KURTOĞLU
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hizmetlerin özelliklerini ve bu özelliklerin gerektirdiği farklı pazarlama yaklaşımlarını açıklar. |
| 2 | Hizmetlerde klasik pazarlama karması bileşenlerini (4P) tanımlar ve açıklar |
| 3 | Hizmetlerde genişletilmiş pazarlama karması bileşenlerini (3P-İnsan, Süreç Fiziksel Kanıtlar) tanımlar ve açıklar |
| 4 | Hizmet kalitesi ve ilgili konuları açıklar |
| 5 | Hizmet karşılaşmaları ve hizmetlerde uluslararasılaşma konularını açıklar |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Ypk
Dersin İçeriği
Hizmet kavramı, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetin özellikleri, hizmetler ve pazarlama karması, bir ürün olarak hizmet, hizmet sunumu, müşteri talep yönetimi, hizmet satın alma süreci, hizmetlerde fiyatlandırma, hizmetlerde tutundurma, hizmetlerde dağıtım, hizmetlerde personel, süreç ve fiziksel kanıtlar, hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçümü, hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar, ilişkisel pazarlama, hizmetlerin uluslararasılaşması.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 2 | Hizmetlerin özellikleri | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 3 | Hizmetler ve pazarlama karması bileşenleri, hizmetlerin sınıflandırılması | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 4 | Bir ürün olarak hizmet | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 5 | Bir ürün olarak hizmet | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 6 | Hizmetlerde fiyatlandırma | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 7 | Hizmetlerde tutundurma | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 8 | Hizmetlerde tutundurma | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 9 | Hizmetlerde dağıtım | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 10 | Hizmetlerde insan unsuru | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 11 | Hizmetlerde fiziksel kanıtlar | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 12 | Hizmetlerde süreç, talep ve kapasite yönetimi | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 13 | Hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçümü | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
| 14 | Hizmet karşılaşmaları ve hizmetlerin uluslarasılaşması | Konu Anlatımı | Konu hakkında okuma yapma |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1. S. A. Öztürk, "Hizmet Pazarlaması", 8. Baskı, Ekin Kitabevi Yayınları, 2008 2. R. Altunışık (Editör), "Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri", Beta Basım A.Ş., İstanbul, 2015. 3. E. Koç, "Hizmet Pazarlaması Ve Yönetimi", Seçkin Yayıncılık, Ankara, 2015. 4. L. Özer v.d., "Hizmet Pazarlaması", Detay Yayıncılık, Ankara, 2016.
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 80 |
| Quiz | 1 | 20 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Quiz | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 3 | 42 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Okuma | 14 | 1 | 14 |
| Quiz için Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 121 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 2 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||||
| ÖÇ 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek