GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| SAY364 | SAĞLIK KURUMLARINDA PAZARLAMA | Ders | 3 | 6 | 5,00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Bu ders ile pazarlama stratejilerinin neler olduğu ve nasıl uygulanacağı konusunda bilgi kazandırmak amaçlanmaktadır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Sema DALKILIÇ
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Sağlık hizmetleri pazarlamasının gelişimini, temel kavramlarını ve sağlık sektörüne özgü yapısını açıklar. |
| 2 | Sağlık hizmetlerinde tüketici ve hasta davranışlarını analiz eder. |
| 3 | Sağlık kurumlarında pazarlama karması elemanlarını (7P) açıklar ve uygulamaya yönelik örnekler geliştirir. |
| 4 | Sağlık sektöründe stratejik pazarlama yönetimi ve pazarlama stratejilerini uygular. |
| 5 | Sağlık sektöründe dijital pazarlama, içerik pazarlaması, veri tabanlı pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamalarını değerlendirir. |
| 6 | Sağlık kurumlarında müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetimi süreçlerini açıklar. |
| 7 | Sağlık hizmetleri pazarlamasında etik ilkeler, hasta hakları ve hukuki düzenlemelerin önemini değerlendirir. |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
YOK
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
YOK
Dersin İçeriği
Pazarlama kavramı ve sağlık hizmetleri pazarlamasının gelişimi, Hizmet pazarlaması ve sağlık hizmetlerinde pazarlama, Sağlık hizmetlerinin özellikleri, Sağlık hizmetleri sunum modelleri, Sağlık hizmetlerinde pazarlama yönetim süreçleri, Tüketici davranışları, Pazarlama bilgi sistemi ve pazarlama araştırması, Pazar bölümlendirme ve hedef pazar seçimi, Büyüme stratejileri, Stratejik pazarlama planlaması, Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün ve ürün politikaları, Sağlık hizmetleri pazarlamasında pazarlama karması elemanları, Sağlık hizmetleri pazarlamasında fiyatlama, dağıtım, tutundurma, Sağlık hizmetleri pazarlamasında yeni yaklaşımlar: İlişki pazarlaması ve müşteri ilişkileri yönetimi, Sağlık hizmetlerinde tüketici davranışları, Halkla ilişkiler, Pazarlama etiği - Markalaşma ve marka yönetimi
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Gelişimi | Sunum | Yoktur |
| 2 | Tüketici ve hasta davranışı | Sunum | Yoktur |
| 3 | Sağlık hizmetleri pazarlama karması | Sunum | Yoktur |
| 4 | Sağlık Sektöründe Stratejik Pazarlama Yönetimi | Sunum | Yoktur |
| 5 | Sağlık Sektöründe Pazarlama Araştırmaları ve Pazar Bölümlendirme | Sunum | Yoktur |
| 6 | Sağlık Sektöründe Ürün/Hizmet Ve Fiyat | Sunum | Yoktur |
| 7 | Sağlık Sektöründe Tutundurma ve Dağıtım | Sunum | Yoktur |
| 8 | Sağlık Sektöründe İnsan, Süreç Ve Fiziki Yapı, Sağlık Sektöründe Kurumsal İtibar Ve Marka Yönetimi | Sunum | Yoktur |
| 9 | Sağlık Sektöründe Teoriden Uygulamaya Sosyal Pazarlama | Sunum | Yoktur |
| 10 | Sağlık Sektöründe İçerik Pazarlaması Ve Sağlık Okuryazarlığı | Sunum | Yoktur |
| 11 | Sağlık Sektöründe Dijital Pazarlama, Tele-Sağlık ve Mobil Uygulamalar | Sunum | Yoktur |
| 12 | Sağlık Sektöründe Veri Tabanlı Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | Sunum | Yoktur |
| 13 | Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Etik İlkeler ve Hasta Hakları | Sunum | Yoktur |
| 14 | Sağlıkta Pazarlamanın Hukuki Çerçevesi, Sağlıkta Müşteri Deneyimi, Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi | Sunum | Yoktur |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Tengilimoğlu, D. (2011). Sağlık hizmetleri pazarlaması. Siyasal Kitabevi. Kotler, P., & Clarke, R. N. (n.d.). Marketing for health care organizations. Prentice Hall Inc. Odabaşı, Y. (2000). Satışta ve pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimi. Sistem Yayıncılık.
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 50 |
| Quiz | 1 | 50 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 50 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 50 | |
Staj Durumu
YOK
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Quiz | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 30 | 30 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 30 | 30 |
| Quiz için Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 115 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 4 | 4 | |||||||||||
| ÖÇ 2 | 4 | 4 | ||||||||||||
| ÖÇ 3 | 4 | 4 | 4 | |||||||||||
| ÖÇ 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | ||||||||||
| ÖÇ 5 | 4 | 4 | 4 | |||||||||||
| ÖÇ 6 | 4 | 4 | ||||||||||||
| ÖÇ 7 | 4 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek