GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| OTK716 | SERVİS İŞLETMECİLİĞİ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 4 | 5,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Servis yönetimi ve organizasyonu ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılmasıdır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Zeki YILBAŞI, Öğr. Gör. Savaş YELBEY, Öğr. Gör. Ömer TÜRKCAN
Öğrenme Çıktıları
| 1 | İş organizasyonu yapmak. |
| 2 | Malzeme tedariki ve stok kontrolü yapmak. |
| 3 | İş emri hazırlayabilmek. |
| 4 | Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilecek. |
| 5 | Müşteri değer yönetim sürecini kavrayabilecek |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Servis organizasyonu, İş planı, Stok kontrolü, Arşivleme.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Servis organizasyonu | ||
| 2 | Kurum içi görev tanımları | ||
| 3 | İş planı | ||
| 4 | Araç, gereç ve ekipman ihtiyaçlarının tespiti | ||
| 5 | Yedek parça kontrolü | ||
| 6 | Yedek parça kontrolü | ||
| 7 | Parça özellikleri ve standartları, Sipariş ve ihtiyaç formu | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Yedek parça katalogları, Tedarikçi firmaların tespiti | ||
| 10 | Stok kontrolü | ||
| 11 | Stok kontrol programları | ||
| 12 | Maliyet hesabı ve Fiyatlandırma | ||
| 13 | Evrak kayıt sistemleri | ||
| 14 | Raporlama ve Arşivleme |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Öğretim Elemanı Ders Notları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 60 |
| Ev Ödevi | 1 | 40 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 50 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 50 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 2 | 14 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 6 | 2 | 12 |
| Okuma | 10 | 1 | 15 |
| Ev Ödevi | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 123 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | ||||||||||
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | ||||||||||
| ÖÇ 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | ||||||||||
| ÖÇ 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | ||||||||||
| ÖÇ 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek