GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| MIY001 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 4 | 5,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Öğrencilerin müşteri ilişkileri yönetiminin önemini kavrayabilmesi. Pazarlama açısından müşteri ile iletişimin gerekliliğini anlaması ve müşteri sadakati, müşterinin elde tutulması ve müşteri portföyünü oluşturmada izleyecekleri yolların öğretilmesi.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Tıbbi Tanıtım ve Pazarlama Öğretim Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin pazarlama açısından öneminin tespit eder |
| 2 | Pazarlama Açısından müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin işletme performansına etkisinin kavrar |
| 3 | Müşteri İlişkilerini geliştirir ve etkin olarak müşteri ilişkileri yönetiminin sağlar |
| 4 | Müşteri tanıları ve yeni müşteri kazanımının sağlar |
| 5 | Var olan müşteriyi elde tutar ve müşteri portföyünü büyütülebilir |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
YOK
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Müşteri İlişkileri Yönetiminin pazarlama açısından öneminin tespit edilmesi, Pazarlama Açısından müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin işletme performansına etkisinin kavranması, Müşteri İlişkilerinin geliştirilmesi ve etkin olarak müşteri ilişkileri yönetiminin sağlanması, Müşteri tanılaması ve yeni müşteri kazanımının sağlanabilmesi, Var olan müşterinin elde tutulabilmesi ve müşteri portföyünün büyütülebilmesi
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temeller | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 2 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ortaya Çıkışı ve Temel Felsefesi | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 3 | Operasyonel, Analitik ve İşbirlikçi Müşteri İlişkileri Yönetimi | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 4 | Müşteri İlişkileri Çerçevesinde Müşteri Odaklı Örgüt Yapısı | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 5 | İlişki Kavramı Ve İlişki Kalitesi | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 6 | Müşteri İlişkilerinin Avantajları ve Dezavantajları | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 7 | Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati ve İşletme Performansı | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 8 | Müşteri İhtiyaçlarının anlaşılması; Müşteri Portföyü Yönetimi | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 9 | Müşteri İhtiyaçlarının anlaşılması; Pazar Bölümlendirme | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 10 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde veri madenciliği ve önemi | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 11 | Müşteri Yaşam Döngüsü Süreci; Müşteri Tanılama ve Müşteri Seçimi | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 12 | Müşteri Yaşam Döngüsü Süreci; Müşteri Kazanımı | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 13 | Müşteri Yaşam Döngüsü Süreci;Müşteri Elde Tutma ve Büyütme | Soru - Yanıt | Araştırma |
| 14 | Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi | Soru - Yanıt | Araştırma |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Müşteri İlişkileri Yönetimi, Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayını, 2020 Müşteri İlişkileri Yönetimi, Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayını, 2019 Pazarlama İletişimi, Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayınları, 2019
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 65 |
| Ev Ödevi | 1 | 35 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 50 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 50 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Soru-Yanıt | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 1 | 7 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 14 | 2 | 28 |
| Okuma | 6 | 3 | 18 |
| Ev Ödevi | 1 | 6 | 6 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 131 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 5 | 5 | 4 | ||||||||||||
| ÖÇ 2 | 3 | 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | ||||||||||
| ÖÇ 3 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 | 2 | ||||||||||
| ÖÇ 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | ||||||||||
| ÖÇ 5 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek