GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| CMR701 | ÇAĞRI MERKEZLERİNDE VAKA İNCELEMESİ | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 3 | 2,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Öğrenciler edindikleri bilgiler üzerinde düşünüp, yorum yapar ve kendi aralarında tartışır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
İlgili öğretim elemanı
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Problem çözme sürecini uygular. |
| 2 | Örgütlerde Büro Yönetimi ve Sekreterlik alanında yaşanan konularda düşünür, tartışır ve kendince çözümler üretir. |
| 3 | Eldeki bilgilere dayanarak çözüm önerileri üretir, bunları farklı düşünen kişilere karşı savunur ve gerektiğinde başkalarının düşüncelerinden de yararlanarak yeni düşünceler oluşturur. |
| 4 | Büro çalışanlarının yaptıkları hataları belirler, tartışır ve çözüm yolları geliştirir. |
| 5 | Çağrı Merkezlerinde gelişen vakaları bilir, çözüm yolu geliştirir. |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
-
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
-
Dersin İçeriği
Mesleki eğitim alanlar öğrendikleri kuramsal bilgileri gerçek iş yaşamından alınan örnek kesitler üzerinde dramatize ederek tartışır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | ÖRNEK OLAY 1 | ||
| 2 | ÖRNEK OLAY 2 | ||
| 3 | ÖRNEK OLAY 3 | ||
| 4 | ÖRNEK OLAY 4 | ||
| 5 | ÖRNEK OLAY 5 | ||
| 6 | ÖRNEK OLAY 6 | ||
| 7 | ÖRNEK OLAY 7 | ||
| 8 | ÖRNEK OLAY 8 | ||
| 9 | ÖRNEK OLAY 9 | ||
| 10 | ÖRNEK OLAY 10 | ||
| 11 | ÖRNEK OLAY 11 | ||
| 12 | ÖRNEK OLAY 12 | ||
| 13 | ÖRNEK OLAY 13 | ||
| 14 | ÖRNEK OLAY 14 |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Çağrı Merkezi Yöneticisi El Kitabı Verimli Bir Çağrı Merkezi Operasyonu İçin Yapılması Gerekenler, Roberto Murat Özdemir,Ceres Yayınları.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 3 | 90 |
| Soru-Yanıt | 1 | 10 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Proje Hazırlama | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
-
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Alan Çalışması | 1 | 7 | 7 |
| Rapor Hazırlama | 1 | 1 | 1 |
| Bireysel Çalışma | 2 | 2 | 4 |
| Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma | 2 | 5 | 10 |
| Okuma | 10 | 2 | 20 |
| Rapor | 12 | 1 | 12 |
| Ev Ödevi | 1 | 1 | 1 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 56 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | PÇ 17 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | |||||||||||
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | |||||||||||
| ÖÇ 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | |||||||||||
| ÖÇ 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | |||||||||||
| ÖÇ 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek