GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| CMR112 | ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇİN SATIŞ TEKNİKLERİ | Ders | 1 | 1 | 5,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Satış teknikleri dersinin amacı, satış fonksiyonu ile ilgili temel konular, yönetim fonksiyonunda satışın önemi ve firmalar için önemli satış politikaları, farklı satış organizasyonları ve yönetim teknikleri hakkında yararlı bilgiler vermektir.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
İlgili Öğretim Elemanı
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Satış ve pazarlama fonksiyonları hakkında bilgi sahibi olur. |
| 2 | Etkili ve verimli satış yapabilmek için modern yönetim tekniklerinin nasıl kullanılacağı hakkında bilgi sahibi olur. |
| 3 | Bir politika hakkında satış stratejisi yapma ve yönetme bilgisine sahiptir |
| 4 | İşletme stratejisinde müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanması için bilgi teknolojilerinin kullanımı hakkında bilgi sahibi olur |
| 5 | Satış yönetimi ile ilgili insan kaynakları yönetimi hakkında bilgi sahibidir |
| 6 | Firmaların satış yönetimi konusunda çalışacağı yeni pazarlar için gerekli olan yatırım projesinin hazırlanması ve analiz edilmesi konusunda yetenekli hale gelir. |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Kişisel Satışlar, Satış Türleri, Müşteri Ve Davranış Türleri, Satış Temsilcisinin Özellikleri Ve Eğitimi, Kişisel Satış Faaliyetlerinde İletişim Ve Beden Dili, Kişisel Satış Süreci, Müşteri İtirazları Ve Karşılama Teknikler
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Kişisel Satışa Genel Bakış | ||
| 2 | Satış Tanımları Ve Misyonu | ||
| 3 | Satış Süreci | ||
| 4 | Satıcıların Temel Özellikleri | ||
| 5 | Satışa Hazırlık Çalışmaları | ||
| 6 | Kişisel Satış Kuralları - I | ||
| 7 | Kişisel Satış Kuralları - II | ||
| 8 | İkna yöntemleri ve teknikleri | ||
| 9 | Müşteri İle İletişim ve Kişisel Satışta İkna | ||
| 10 | Mağazacılık Teknikleri | ||
| 11 | Satışla İlgili Yeni Gelişmeler | ||
| 12 | İnternette Elektronik Satış | ||
| 13 | Uluslararası Satış | ||
| 14 | Kişisel Satışın Kurtarılması |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Okumuş, S., Satış Yönetimi ve Kişisel Satış, İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi Yayınları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 60 |
| Ev Ödevi | 1 | 40 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 3 | 3 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 14 | 3 | 42 |
| Okuma | 14 | 2 | 28 |
| Ev Ödevi | 1 | 3 | 3 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 120 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | PÇ 17 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 2 | |||||||||||||||
| ÖÇ 2 | 4 | 3 | |||||||||||||||
| ÖÇ 3 | 4 | 3 | 3 | ||||||||||||||
| ÖÇ 4 | 4 | ||||||||||||||||
| ÖÇ 5 | 3 | ||||||||||||||||
| ÖÇ 6 | 4 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek