GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı


Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS
OTK716 SERVİS İŞLETMECİLİĞİ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ Seçmeli Ders Grubu 2 4 5,00

Önlisans


Türkçe


Servis yönetimi ve organizasyonu ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılmasıdır.


Doç. Dr. Yusuf Sert Öğr. Gör. Nevfel Yunus Coşkun Öğr. Gör. İsmail Aykut Karamanlı


1 İş organizasyonu yapar.
2 Malzeme tedariki ve stok kontrolü yapar.
3 İş emri hazırlayabilir.
4 Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilir.
5 Müşteri değer yönetim sürecini kavrayabilir.

Birinci Öğretim


Yok.


Yok.


Servis organizasyonu, İş planı, Stok kontrolü, Arşivleme.


Hafta Konular (Teorik) Öğretim Yöntem ve Teknikleri Ön Hazırlık
1 Servis organizasyonu
2 Kurum içi görev tanımları
3 İş planı
4 Araç, gereç ve ekipman ihtiyaçlarının tespiti
5 Yedek parça kontrolü
6 Yedek parça kontrolü
7 Parça özellikleri ve standartları
8 Sipariş ve ihtiyaç formu
9 Yedek parça katalogları, Tedarikçi firmaların tespiti
10 Stok kontrolü
11 Stok kontrol programları
12 Maliyet hesabı ve Fiyatlandırma
13 Evrak kayıt sistemleri
14 Raporlama ve Arşivleme

Öğretim Elemanı Ders Notları OTOMOBİL Sürüş Teknikleri, Bilmeniz Gerekenler, Tavsiyeler (ALİ BACIOĞLU)



Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 60
Quiz 1 40
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Yok.


Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 2 2
Final Sınavı 1 2 2
Quiz 1 2 2
Derse Katılım 14 3 42
Bireysel Çalışma 14 2 28
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 1 4 4
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 1 12 12
Okuma 10 3 30
Quiz için Bireysel Çalışma 1 3 3
Toplam İş Yükü (saat) 125

PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13 PÇ 14
ÖÇ 1 4
ÖÇ 2 5
ÖÇ 3 4
ÖÇ 4 3
ÖÇ 5 3
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek